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      信城通承擔全國12315互聯網平臺遷移擴容及運維服務項目


      2020年7月27日

       

      背景信息:“全國12315互聯網平臺”于2017年3月15日正式上線,該系統運用信息化技術,可以及時、方便、快捷的受理消費者的各種訴求,切實解決廣大消費者"投訴難"等問題。

       

      為了更好的向社會消費者提供服務,架起消費者、企業與各地市場監管局三方穩定、高效、暢通的溝通渠道,保證系統數據的訪問安全及合規使用、保障系統運行的穩定性、提高系統的訪問效率。2020年,國家市場監管總局信息中心決定將“全國12315互聯網平臺”的遷移擴容及運維工作交由信城通公司負責實施。

       

      統一認識、秉承責任,全力以赴,做好橋梁;信城通領導層將此次12315平臺遷移任務提升至公司重點項目級別。

      為了更好的完成遷移工作,信城通專門組建項目組,通過電話、微信群、視頻會議等多種手段多次對遷移及運維工作進行指揮及指導。

      公司總經理要求項目組務必提高對這項工作的思想認識,決不能當成一個簡單的運維任務;而是要竭盡全力保障平臺穩定高效的運行,為成千上萬乃至上億的社會大眾消費者提供一個“可以與企業之間進行充分的溝通交流,直至解決訴求”的優質通道!爸袊圃臁敝挥性谫|量、服務等諸多方面做到更強更好,才能走向世界,贏取更多的贊譽與信任。而廣大消費者利用該平臺進行投訴建議與監督舉報,是促進企業堅持不懈地改進生產工藝流程、不斷提升售后服務品質、增強核心競爭力、最終實現優勝劣汰的重要實現方式。

      同時強調,該平臺將為國家市場監管總局及各地方局提供重要數據信息的整理與分析,可以為市場監管工作提供精準、創新、高效的監管方式,進而建立起一套良性循環的治理體系,以達到消費者、企業、局方三方共贏的良好局面。

       

       

      12315背后的大遷移

       

      一、遷移工作前期的調研階段,不僅是系統信息的交接,更是技術體系的交接。

      2020年3月24日,項目組正式啟動系統遷移前的調研階段。

      由于信城通需要接手的12315平臺,是由前另一公司開發建設并運維多年的系統平臺;而接手一個非本公司開發的大型的業務系統,首先面臨的是對平臺原有設備結構、技術體系、系統環境的完整調研和掌握,必然由于產品和技術的差異性,產生諸多困難。

      項目組成員以極大的耐心和學習態度,通過視頻會議等方式與對方進行反復的溝通與磨合;一天要進行多則十幾次,少則五六次的視頻會議,最終完成了前期的系統調研工作。


      二、新環境部署階段,是對自身技術功底和經驗積累的考驗。

      3月27日,項目進入數據庫和應用部署階段。

      面對一個陌生的運維平臺以及不全面的原始信息,信城通的系統工程師憑借多年運維虛擬化產品積累的技術及經驗,通過快速學習,僅利用半天時間就掌握了對方的技術產品,部署好遷移使用的近90臺服務器及諸多網絡設備等基礎環境;又對云服務器之上的7臺負載均衡、業務帶寬等網絡設備進行了初始化配置;最終完成了正確、詳細的臺賬系統的重建工作。

      特別值得一提的是,由于該平臺原有系統使用的諸多數據庫及應用技術,與我公司存在諸多不同,如MySQL、Kafka、Zookpeer、Elasticsearch、Logstash、Kibana、Cassandra等等,是項目組成員在之前的日常運維工作中從未接觸過的;信城通運維團隊的兩位應用工程師憑借多年積累的運維經驗與深厚扎實的技術基礎,舉一反三,一一掌握;通過緊張的熬夜加班,最終融會貫通,于4月10日按時且優質地完成了整套系統的全部部署工作。


      三、新環境聯調階段,完全進入自力更生、艱苦奮戰的境地。

      隨著項目組完成12315平臺的“系統、數據庫、應用”等三類部署工作,項目組成員又一次面臨的巨大困難是:“無法獲得任何文檔資料”;

      此時,他們想方設法,降低姿態,不厭其煩的與前一公司積極溝通,通過無數次視頻會議的方式獲取到了有限的基礎信息;之后,便完全依靠自身積累的運維經驗,以及對各種IT技術的深入理解,大膽假設,認真求證,終于一點一點地將這個功能龐大、結構復雜、接口與組件眾多、且相互穿插交錯的“全國12315互聯網平臺拓撲架構圖”,完整拼接了出來;并初步總結、摸索出了平臺的整體架構與各組件功能等基礎信息。

      該項目組負責人孫紅偉說,“這是整個項目進行過程中,一個非常重要的里程碑;期間的復雜與艱辛,過程的反復與折磨,最終的喜悅與成就……難以用語言表達”

       

      四、新環境的測試階段,是系統正式切換前的最后一關。

      在測試階段,項目組的多位測試工程師與交接方一起對“全國12315互聯網平臺”的6個應用提供方式(網頁版,iOS端APP,安卓端APP,支付寶小程序APP,微信小程序APP,百度小程序APP)進行了充分細致的功能測試與驗證工作;并且,在將結果認真記錄在案并提供給對方后,反復地追蹤、跟進改進情況,并基于對方的反饋進行新一輪測試;如此往復,周而復始,為新環境順利承載最后的切換,打下了堅實的基礎。


      五、最終的系統切換過程,也經歷了它最后的波折。

      4月25日18時,在一切準備就緒的基礎上,市場監管總局下令,開始正式進行系統切換的準備工作。項目組在接到命令后,為確保萬無一失,對新環境的所有基礎環境、功能節點等組件再一次進行最后的梳理與檢查工作。

      4月26日零時,總局下令,切換正式開始。項目組嚴格按照通過多次演練而積累優化成的“切換實施計劃表”,高標準,嚴操作,進行各項切換動作。

      4月26日凌晨4時,應用切換及配置工作全部完成后,其中一個第三方技術供應商的DDOS、WAF和CDN產品在聯動方面出現配置問題,項目組成員配合對方排查至9:00時仍未解決;為盡快恢復業務,保障平臺的正常運行,經過三方會商,決定使用臨時方案恢復業務。
      同時在4月26日當天,項目組成員又反復與產品供應方的技術人員溝通問題的解決思路與解決進度,繼續配合進行故障的排查與測試工作,直至找到最終解決方案。

      4月26日晚23點,聯動配置問題最終得到解決。

      至此,歷經31天艱苦卓絕的奮戰,“全國12315互聯網平臺遷移”工作全部完成。

       
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